“Parlare è un mezzo per esprimere se stessi agli altri, ascoltare è un mezzo per accogliere gli altri in se stessi.”
Wen Tzu, testo classico taoista
La capacità di ascolto è indispensabile a chi vuole avere successo e fare carriera:
serve a sviluppare reazioni profonde, a fare team, a proporre nuovi approcci o soluzioni,
Ascoltare vuol dire sospendere le nostre attività per dedicarci totalmente ad un’altra personaspegnendo dunque il telefono , chiudendo il libro , il giornale e focalizzandoci solo sul nostro interlocutore .
Ascoltare vuol dire essere pienamente coinvolti, sospendere ogni forma di giudizio o di interpretazione, insomma una cosa tutt’altro che semplice e scontata come molti pensano!
Il più delle volte infatti distratti come siamo dai rumori dell’ambiente esterno e dal vocìo della nostra mente, sentiamo, ma non ascoltiamo attivamente. Pensiamo a come ribattere, ci parliamo dentro, presumiamo di aver compreso o addirittura anticipiamo le idee e pensieri dell’altro.
Ed ecco allora che sorgono fraintendimenti, malintesi, delusione e frustrazione.
Un buon ascolto è indispensabile per costruire rapporti solidi e duraturi sia di tipo professionale che personale .
Saper ascoltare è una qualità che richiede pratica, allenamento e costanza.
É un’arte difficile, ma non impossibile
Cosa fare per sviluppare questa capacità?
- Sviluppare empatia
Ascoltare non significa semplicemente aspettare il proprio turno per parlare, né stare in silenzio e annuire. Al contrario vuol dire essere attivamente in ascolto dei bisogni dell’altra persona, cercare di entrare nel mondo dell’altro, anche se non lo condividiamo.
E’ proprio questa l’empatia: la capacità di mettersi nei panni dell’altra persona
L’empatia si può coltivare … sforzandosi di ascoltare attentamente, identificandosi emotivamente, facendosi sentire vicini e mostrando il proprio genuino interesse per l’altro.
2. Non interrompere
Una delle abitudini più diffuse è quella di interrompere il proprio interlocutore, un comportamento poco rispettoso oltre che estremamente fastidioso . Molti sono i motivi per cui tendiamo ad interrompere :
- indagare su ciò che è accaduto (E tu perché non hai pensato di / fatto…?ma perché non hai invece..)
- offrire soluzioni in base alla propria esperienza. (Sai cosa ho fatto quando è successo a me?)
- ricorrere a frasi consolatorie generaliste che non tengono conto della specificità della situazione ( “Che cosa vuoi che sia …” ‘Vedrai che si risolve presto.’.)
- esprimere giudizi personali su cosa sia accaduto. (Lo dico solo per il tuo bene ….” oppure “Secondo me devi/non devi …” Sai perché sei in questa situazione?).
Per ascoltare attentamente, non bisogna avere fretta di arrivare a delle conclusioni e lasciare che l’altro si esprima liberamente .
Una conversazione non è una gara a chi dice le cose più giuste: occorre dunque mettere da parte il proprio ego e i propri bisogni personali come quello di parlare, di avere ragione o di farsi valere a tutti i costi… solo così la comunicazione può funzionare .
3. Fare domande di verifica
Per essere davvero sicuri di aver compreso quello che l’altro ci sta dicendo, possiamo chiedere «Se ho capito bene… stai dicendo che ..?» oppure: «Cosa intendi esattamente per?…» oppure: «Ti ho sentito dire che… puoi dirmi di più?»Ripetendo le stesse parole dell’interlocutore, senza aggiungere la nostra personale interpretazione ci avvicineremo al senso originale della comunicazione evitando fraintendimenti o interpretazioni .
4. Non giudicare
Molto spesso , ammettiamolo, tendiamo a giudicare quello che l’altro ci sta dicendo.( “Sai perché sei in questa situazione? Perché …” ) Quando qualcuno sta condividendo le proprie emozioni, positive o negative che siano, è essenziale riconoscergliele, anche e soprattutto quando dal nostro punto di vista non hanno senso. Solo così la persona si sente ascoltata e capita;
5. Non provare ad indovinare
Altra trappola in si cade molto spesso è quella di credere di sapere cosa pensa, cosa prova il nostro interlocutore. Ma siamo sicuri che la nostra interpretazione sia l’unica possibile e quella più giusta? In questi casi è opportuno chiedersi : su cosa è basato il mio ragionamento? Cosa mi fa pensare che…?Da cosa capisco che…?
Se vuoi imparare ad ascoltare inizia sin da subito ad ascoltare i tuoi colleghi per conoscere meglio le loro caratteristiche e relazionarti con ciascuno nel modo migliore, allo stesso tempo, presta attenzione ai discorsi del tuo capo anche quando non ti riguardano direttamente: scoprirai importanti informazioni sui valori, sulle strategie giuste e sulle competenze per progredire nel tuo lavoro.
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Pina Sabatino
Con il mio lavoro aiuto persone e organizzazioni a raggiungere elevati livelli di performance per conseguire risultati eccellenti . Mi occupo di coaching (individuale e di gruppo ) , sviluppo manageriale e formazione interculturale in Italia e all’estero.